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¿Dónde está mi paquete?
Pegue su número de seguimiento a continuación: lo redirigiremos directamente al seguimiento oficial de su transportista.
Seguimiento de mi paquete
Su número de seguimiento le fue enviado por correo electrónico en el momento del envío, no en el momento del pedido.
Se le redirige al seguimiento oficial de su transportista —La Poste, Chronopost o YunExpress— en una nueva pestaña. Espere entre 24 y 72 horas después del envío para que aparezca el primer escaneo.
El recorrido de su pedido
Desde que se valida el pago hasta su buzón.
Pedido confirmado
Un correo electrónico de confirmación se envía inmediatamente después del pago. En él se resumen su pedido y su dirección de envío.
Preparación
Su pedido ha sido preparado y entregado al transportista. Dependiendo de los artículos, puede salir desde Francia o desde nuestros almacenes asociados.
Número de seguimiento
Un segundo correo electrónico le enviará su número de seguimiento y el enlace directo a su transportista. Es este número el que debe pegar arriba.
En camino
El seguimiento se activa a partir del primer escaneo del transportista, por lo general de 24 a 72 horas después del envío.
Cuestiones de envío
No he recibido mi número de seguimiento.
Se envía por correo electrónico en el momento del envío, no al realizar el pedido. Recuerde revisar sus carpetas de spam y promociones, es donde suele llegar más a menudo.
¿Sigue sin recibirlo? Escríbanos con su número de pedido y se lo volveremos a enviar.
Mi seguimiento no ha cambiado desde hace varios días
Es normal entre dos escaneos, especialmente en un trayecto internacional: un paquete puede permanecer varios días sin actualizarse durante un transporte o un paso por aduana, y luego ponerse al día de repente.
Si pasan más de 7 días hábiles sin ningún movimiento, contáctenos: abriremos una investigación con el transportista.
El seguimiento indica entregado pero no he recibido nada
Antes que nada: revise su buzón, si hay algún aviso de entrega, el punto de recogida más cercano, y pregunte a sus vecinos o al portero. Una gran parte de los paquetes «perdidos» reaparecen así.
Si no hay novedades después de 48 horas, escríbanos: iniciaremos una investigación con el transportista.
¿Mi pedido llega en varios paquetes, es normal?
Sí. Según los artículos, su pedido puede salir de varios almacenes y llegar en varias entregas, con un número de seguimiento por paquete. Recibirá un correo electrónico de envío para cada uno.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Mientras el pedido no haya sido enviado, sí. Escríbanos lo antes posible con su número de pedido y la nueva dirección completa.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, ya no podemos intervenir: deberá ponerse en contacto directamente con el transportista.
¿Alguna duda sobre su paquete?Escríbanos con su número de pedido: retomaremos el caso con el transportista.
Escríbenos