Política de envío y entrega

1. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si un artículo no está disponible después de realizar su pedido, le contactaremos rápidamente. Podrá entonces elegir: esperar al reabastecimiento, recibir un bono de compra o ser reembolsado íntegramente. Si no elige una opción, le reembolsaremos en un plazo de 14 días.

2. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito. Se pueden ofrecer opciones más rápidas o específicas; su importe se especifica antes de la validación del pedido y se añade al total. No se añade ningún gasto después del pedido, salvo la opción que usted elija.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución figuran en la Política de devolución y reembolso, accesible al final de la página.

4. Entrega

4.1 Procesamiento. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas hábiles tras la validación del pago. Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse antes de este plazo, por correo electrónico a support@boutique-biker.com. Los pedidos realizados después del sábado a las 16 h se envían el lunes. No se realizan envíos los días festivos (añada 1 día hábil).

4.2 Plazos. Productos almacenados en Francia: entrega en 48 h hábiles vía Chronopost o Colissimo. En periodos de alta demanda, especialmente los últimos quince días antes de Navidad, puede ocurrir un retraso de aproximadamente un día hábil. Productos enviados desde Asia: 10 a 12 días hábiles. De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la validación del pedido. Para los pedidos realizados después del 11 de diciembre, no se puede garantizar la entrega antes de Navidad, lo cual no priva del derecho legal de desistimiento.

4.3 Retrasos. Si no ha recibido nada 4 semanas después de su pedido, escriba a support@boutique-biker.com con: número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada, nombre y apellidos, contenido del pedido, fecha aproximada de compra. Asunto sugerido: «Retraso de entrega – [número de pedido]». Respuesta en 24 h hábiles (lunes a viernes, de 9 h a 19 h). Reenviaremos el pedido a nuestra costa o le reembolsaremos. En caso de retraso superior a la fecha prevista, también puede ejercer sus derechos legales de resolución del contrato y reembolso previstos en el Código de Consumo (artículos L216-2 y L216-3).

4.4 Dirección. La dirección puede ser modificada mientras el pedido no haya sido enviado, enviando un correo a support@boutique-biker.com. Usted es responsable de la exactitud de la dirección y el número de teléfono introducidos; cualquier paquete devuelto debido a una dirección errónea o incompleta, o no retirado en un punto de recogida, conlleva gastos de reenvío a su cargo.

5. Seguimiento

En cuanto se realiza el envío, usted recibe un enlace de seguimiento. La información proviene del transportista.

6. Paquete dañado o abierto

Si el paquete está visiblemente dañado o abierto, rechácelo si es posible, presente reservas precisas ante el transportista, tome fotos y contáctenos en support@boutique-biker.com dentro de los 3 días hábiles. Esta precaución facilita el proceso pero no le priva de sus derechos legales.

7. Cancelación

Puede solicitar la cancelación de un pedido solo mientras no haya sido enviado, y dentro del plazo de procesamiento de 2 horas hábiles. Después del envío, se aplica la Política de devolución y reembolso.

8. Pérdida, robo y seguro

Los paquetes están asegurados hasta el valor declarado. El riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega física del paquete. En caso de no recepción, abrimos una investigación con el transportista; usted debe proporcionarnos una certificación del transportista o, en su defecto, una declaración jurada de no recepción. La mención «entregado» por parte del transportista constituye un elemento de prueba de entrega, salvo prueba en contrario. Tras la verificación, reenviaremos el pedido a nuestra costa o le reembolsaremos. En caso de abuso constatado (declaraciones repetidas de no recepción sin justificación), nos reservamos el derecho de rechazar pedidos posteriores por motivo legítimo.

9. Servicio al cliente

Para cualquier duda: support@boutique-biker.com, de lunes a viernes, de 9 h a 18 h.