Política de envío y entrega

Al realizar un pedido en el sitio web de Boutique Biker, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Estas disposiciones tienen como objetivo establecer un marco claro entre usted y nuestra empresa para garantizar una relación de confianza, establecer expectativas y proteger a ambas partes.

1. Información general

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si bien nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pueden producirse discrepancias. Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle:

• esperar su reposición

• Para optar por un vale regalo,

• o para obtener un reembolso.

2. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito. Sin embargo, ofrecemos otras opciones. El coste se añadirá al total de tu pedido y se especificará al finalizar la compra.

3. Devoluciones

Nuestras condiciones de devolución se pueden encontrar en la página " Política de devoluciones y reembolsos ", accesible en la parte inferior de la página.

4. Entrega

4.1 Tiempos de procesamiento y envío

• Los pedidos se procesan dentro de las 2 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

• Cualquier solicitud de modificación (dirección, cancelación) deberá realizarse antes de esta fecha límite.

• No se realizan envíos en días festivos. En ese caso, añada un día laborable adicional.

4.2 Plazos de entrega

• Los productos almacenados en Francia se entregan en 48 horas hábiles a través de Chronopost o Colissimo. Sin embargo, durante periodos de alta demanda logística, en particular las dos semanas previas a Navidad y, sobre todo, la última semana antes de las fiestas , este plazo puede ser ligeramente superior. En estos casos, la entrega puede retrasarse aproximadamente un día hábil debido a la congestión temporal de la red postal y al volumen excepcionalmente alto de paquetes gestionados por los transportistas.

• Para los productos enviados desde nuestros almacenes en Asia, el plazo de entrega es de entre 10 y 12 días laborables. De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés , la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Durante el periodo navideño, no se ofrece garantía de entrega para los pedidos realizados después del 11 de diciembre . Por lo tanto, los pedidos realizados después de esta fecha no podrán ser devueltos por retrasos en la entrega.

4.3 Retrasos en la entrega

En caso de un retraso prolongado, podemos:

• reenviaremos su pedido a nuestro cargo,

• o le ofreceremos un vale regalo por un valor equivalente a su pedido.

Si no ha recibido nada 4 semanas después de la confirmación de su pedido, contáctenos a support@boutique-biker.com o responda directamente a su correo electrónico de confirmación.

Para facilitar el procesamiento, incluya lo siguiente en su mensaje:

• su número de pedido,

• la dirección de correo electrónico utilizada,

• Tu nombre y apellido,

• un recordatorio del contenido del pedido,

• la fecha aproximada de su compra.

Asunto de correo electrónico recomendado: "Tiempo de entrega – [número de pedido]"

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes, de 9 a 19 horas).

4.4 Cambio de domicilio

La dirección de entrega se puede cambiar en cualquier momento siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

4.5 Entrega en un apartado de correos

Los envíos a apartados de correos solo se realizan mediante correo postal. No se ofrece servicio de mensajería para estas direcciones.

4.6 Entrega a direcciones militares

Las entregas a direcciones militares se realizan exclusivamente a través de USPS.

4.7 Productos fuera de stock

En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre esperar a la reposición o recibir un vale por un importe superior a tu pedido inicial.

4.8 Retraso excedido

Si su pedido se retrasa más allá del tiempo de entrega esperado, comuníquese con nosotros a support@boutique-biker.com para un procesamiento prioritario.

5. Seguimiento del envío

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones proporcionadas por el transportista.

6. Paquete dañado en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, rechácelo si es posible y contacte con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Si el paquete se entrega sin su presencia, infórmelo lo antes posible a support@boutique-biker.com .

7. Cancelación del pedido

Solo puedes cancelar tu pedido antes de su envío. Los pedidos realizados después de las 16:00 del sábado se envían el lunes. Después del envío, consulta nuestra política de devoluciones .

8. Seguro

Los paquetes están asegurados hasta el valor declarado. En caso de pérdida confirmada, deberá proporcionar:

• o bien una declaración oficial del transportista mencionando la pérdida,

• o bien una declaración jurada que acredite personalmente la no recepción del paquete.

Después de la verificación, nosotros:

• Reenviaremos los artículos a nuestro cargo.

• o le ofreceremos un vale regalo de mayor valor que su pedido.

Las entregas marcadas como "entregadas" por los transportistas se considerarán válidas. Debido a abusos anteriores, no podemos basar nuestra evaluación únicamente en las declaraciones de los clientes.

8.1 Paquete dañado

Se realizará un reembolso o reemplazo de acuerdo con nuestra política de devolución .

8.2 Paquete perdido

Si la pérdida es confirmada por el transportista o por una declaración válida, reenviaremos el pedido u ofreceremos un bono regalo equivalente o incluso superior.

9. Servicio al cliente

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en support@boutique-biker.com . Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.