Política de envío y entrega

Al realizar un pedido en el sitio web de Boutique Biker, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas disposiciones tienen como objetivo establecer un marco claro entre tú y nuestra empresa, para garantizar una relación de confianza, definir expectativas y proteger a ambas partes.

1. Información general

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si bien nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pueden producirse discrepancias. Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle:

• esperar a que se reponga el stock,

• para optar por un vale regalo,

• o para obtener un reembolso.

2. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito. Sin embargo, ofrecemos otras opciones. El coste se añadirá al total de su pedido y se especificará durante el proceso de compra.

3. Devoluciones

Nuestras condiciones de devolución se pueden encontrar en la página " Política de devoluciones y reembolsos ", accesible en la parte inferior de la página.

4. Entrega

4.1 Tiempos de procesamiento y envío

• Los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas hábiles tras la confirmación del pago.

• Cualquier solicitud de modificación (dirección, cancelación) debe realizarse antes de esta fecha límite.

• No se realizan envíos en días festivos. En este caso, por favor, considere un día laborable adicional.

4.2 Plazos de entrega

• Los productos almacenados en Francia se entregan en un plazo de 48 horas laborables a través de Chronopost o Colissimo.

• Otros productos se envían a través de un transportista privado con un plazo de entrega estimado de entre 8 y 10 días laborables.

• Durante el período navideño, no se ofrece garantía de entrega después del 11 de diciembre.

Es importante distinguir entre despacho (entrega del paquete a nuestra empresa de transporte) y entrega (envío a su domicilio).

4.3 Retrasos en la entrega

En caso de una demora prolongada, podemos:

• Le reenviaremos su pedido a nuestro cargo.

• o bien le ofrecemos un vale regalo por un valor equivalente al de su pedido.

Si no ha recibido nada 4 semanas después de la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@boutique-biker.com o responda directamente a su correo electrónico de confirmación.

Para facilitar el procesamiento, incluya lo siguiente en su mensaje:

• su número de pedido,

• la dirección de correo electrónico utilizada,

• Tu nombre y apellido,

• un recordatorio del contenido del pedido,

• la fecha aproximada de su compra.

Asunto recomendado del correo electrónico: "Plazo de entrega: [número de pedido]"

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00).

4.4 Cambio de domicilio

La dirección de entrega se puede cambiar en cualquier momento siempre que el pedido no haya sido enviado.

4.5 Entrega en un apartado postal

Las entregas a apartados postales solo son posibles mediante el servicio postal. No se ofrece servicio de mensajería para estas direcciones.

4.6 Entrega a direcciones militares

Las entregas a direcciones militares se realizan exclusivamente a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

4.7 Productos agotados

En caso de falta de existencias, nos pondremos en contacto con usted para que elija entre esperar a que se repongan las existencias o recibir un cupón por un importe superior al de su pedido inicial.

4.8 Retraso excedido

Si su pedido se retrasa más allá del tiempo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros en support@boutique-biker.com para que lo tramitemos con prioridad.

5. Seguimiento de envíos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

6. El paquete llegó dañado.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, rechácelo si es posible y comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entrega sin que usted esté presente, infórmelo lo antes posible a support@boutique-biker.com .

7. Cancelación del pedido

Solo puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Los pedidos realizados después de las 16:00 del sábado se envían el lunes. Tras el envío, consulta nuestra política de devoluciones .

8. Seguro

Los paquetes están asegurados hasta su valor declarado. En caso de pérdida confirmada, deberá proporcionar:

• o bien un comunicado oficial de la compañía aérea mencionando la pérdida,

• o bien una declaración jurada que atestigua personalmente la no recepción del paquete.

Tras la verificación, nosotros:

• Volveremos a enviar los artículos a nuestro cargo.

• o le ofreceremos un vale regalo de mayor valor que su pedido.

Las entregas marcadas como "entregadas" por las empresas de transporte se considerarán válidas. Debido a abusos anteriores, no podemos basar nuestra evaluación únicamente en las declaraciones de los clientes.

8.1 Paquete dañado

Se realizará un reembolso o reemplazo de acuerdo con nuestra política de devoluciones .

8.2 Paquete perdido

Si la pérdida es confirmada por la compañía transportista o mediante una declaración válida, reenviaremos el pedido u ofreceremos un vale regalo equivalente o incluso superior.

9. Servicio al cliente

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en support@boutique-biker.com . Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.