CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen las ventas de productos realizadas en el sitio boutique-biker.com entre la empresa ECOMARC («la Empresa») y cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola («el Cliente»).

Están excluidas para profesionales. Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido, las cuales se ponen en conocimiento del Cliente antes de la validación y pueden ser guardadas e impresas. La Empresa puede modificarlas en cualquier momento; la versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.

Artículo 2 – Identidad del vendedor

ECOMARC, EURL con un capital de 3.000 €, SIREN 904 085 636, RCS Troyes, IVA FR53 904 085 636, domicilio social: 28 rue de Bretagne, 10120 Laines-aux-Bois, Francia.

Artículo 3 – Productos

Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha (artículo L111-1 del Código de Consumo francés). Las fotografías y colores son indicativos y pueden variar ligeramente según la pantalla. Los equipos de protección (cascos, chaquetas, guantes, protecciones) se ofrecen con las certificaciones y marcas indicadas en su ficha. El Cliente elige su talla y modelo bajo su responsabilidad, utilizando las guías de tallas y la información disponible.

Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad tras el pedido, la Empresa informará al Cliente sin demora, y este podrá elegir, a su solicitud, el reembolso íntegro.

Artículo 4 – Pedido

El Cliente selecciona sus productos, facilita sus datos y dirección de envío, verifica el resumen de su pedido (productos, precio, gastos, dirección) y valida haciendo clic en el botón de pago, lo que constituye un pedido con obligación de pago. La Empresa confirma entonces el pedido por correo electrónico. El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada, especialmente su dirección y número de teléfono.

La Empresa puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo: pago rechazado o no finalizado, dirección inutilizable, sospecha de fraude, litigio anterior no resuelto, abuso acreditado de devoluciones, error manifiesto de precio o indisponibilidad. En tal caso, cualquier importe ya pagado será reembolsado.

Artículo 5 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA aplicable incluido). Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de validar el pedido; el envío estándar es gratuito cuando el sitio lo indique. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido. Los productos enviados desde un país fuera de la Unión Europea lo hacen con el IVA recaudado en el pedido cuando así se indique en el pago, de modo que no se solicitará ningún importe adicional de IVA en la entrega en dicho caso.

Artículo 6 – Pago

El pago es exigible en su totalidad al realizar el pedido, mediante los medios de pago ofrecidos (tarjeta bancaria, PayPal, Alma u otros métodos mostrados). Los pagos son seguros y procesados por proveedores de servicios de pago; la Empresa no guarda los datos completos de su tarjeta. En caso de rechazo o incidencia en el pago, el pedido podrá ser cancelado. Los productos siguen siendo propiedad de la Empresa hasta el pago completo del precio.

Artículo 7 – Entrega

Las modalidades, plazos y gastos de entrega se detallan en nuestra Política de envío. En resumen: productos almacenados en Francia, entrega en 48 horas laborables; productos enviados desde Asia, de 10 a 12 días laborables. Conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo francés, la entrega se efectuará a más tardar 30 días después de la conclusión del contrato, salvo indicación de una fecha más precisa.

El Cliente debe verificar el estado del paquete a su recepción. En caso de paquete dañado o abierto, se recomienda encarecidamente formular reservas precisas ante el transportista e informarnos a support@boutique-biker.com en un plazo de 3 días laborables con fotografías, para facilitar las reclamaciones contra el transportista. Este plazo es una recomendación práctica y no priva en ningún caso al Cliente de sus derechos legales, en particular la garantía de conformidad.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Las condiciones prácticas son las establecidas en nuestra Política de devolución y reembolso, que forma parte integrante de las CGV: información previa a la Empresa, devolución en los 14 días siguientes a la notificación, producto no usado y completo, gastos directos de envío a cargo del Cliente (L221-23), depreciación deducida en caso de manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (L221-23), reembolso en los 14 días siguientes a la recepción del producto o a la prueba de su envío (L221-24).

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los casos enumerados en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, especialmente bienes personalizados y bienes desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Para desistir, el Cliente puede utilizar el formulario siguiente o cualquier declaración inequívoca enviada a support@boutique-biker.com.

Artículo 9 – Garantías legales

El Cliente se beneficia, sin coste alguno, de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), aplicable a productos nuevos durante 2 años desde la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Estas garantías no cubren el desgaste normal, el uso inadecuado, caídas o accidentes, la falta de mantenimiento o la modificación del producto. El Cliente que invoque la garantía de conformidad puede obtener la reparación o sustitución del producto, o en su defecto una reducción del precio o la resolución del contrato, bajo las condiciones legales.

Para hacer valer una garantía, escriba a support@boutique-biker.com con su número de pedido y fotos o vídeos del defecto. Un casco que haya sufrido un impacto debe ser sustituido: no está cubierto por la garantía en tal caso. Las posibles garantías comerciales de los fabricantes se añaden a las garantías legales y se describen junto al producto o en su manual.

Artículo 10 – Responsabilidad

La Empresa es responsable de la correcta ejecución del contrato, dentro de los límites autorizados por la ley. No es responsable de los daños resultantes de un uso indebido del producto, el incumplimiento del manual, un montaje o ajuste defectuoso realizado por el Cliente o un tercero, ni del uso de un equipo no adaptado a la práctica o a la morfología del Cliente. Los equipos de protección reducen los riesgos sin eliminarlos. Nada en el presente documento limita los derechos del Cliente en cuanto a la garantía legal ni su protección legal como consumidor.

Artículo 11 – Fuerza mayor

La Empresa no es responsable del incumplimiento o retraso debido a una causa de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil francés (huelga de transportistas, catástrofe natural, bloqueo aduanero o logístico, fallo de las redes). El Cliente será informado y podrá solicitar la cancelación y reembolso si el retraso excede los plazos legales.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio están protegidos. Todo uso no autorizado está prohibido (ver Aviso Legal).

Artículo 13 – Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en la Política de privacidad. Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, que pueden ejercerse a través de support@boutique-biker.com.

Artículo 14 – Mediación de litigios de consumo

En caso de litigio, el Cliente debe contactar primero con el servicio de atención al cliente en support@boutique-biker.com. A falta de solución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés).

Artículo 15 – Archivado, prueba y derecho aplicable

Los pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero; estos registros constituyen prueba de las comunicaciones y los pagos. Para cualquier pedido de un importe igual o superior a 120 €, el contrato se conserva durante 10 años y el Cliente puede solicitar acceso al mismo (artículo L213-1 del Código de Consumo francés). Las CGV están sujetas a la ley francesa. El Cliente conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia. Si una cláusula es declarada nula, las demás seguirán siendo aplicables.