Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo legal de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de 14 días a partir de la recepción del producto para desistir, sin tener que justificar su decisión. Este plazo es aplicable todo el año.

Periodo festivo: toda compra realizada entre el 24 de noviembre y el 14 de diciembre inclusive disfruta, a título comercial y excepcional, de un plazo de devolución extendido hasta el 31 de diciembre. A partir del 15 de diciembre, solo se aplica el plazo legal de 14 días. Pasados los plazos aplicables, no se aceptará ninguna solicitud, salvo en caso de falta de conformidad o producto defectuoso.

2. Procedimiento obligatorio

1. Envíe su solicitud antes de cualquier reenvío a support@boutique-biker.com, indicando su número de pedido, el artículo correspondiente y su decisión de desistir (artículo L221-21).
2. Antes del envío, adjunte fotos nítidas del artículo, sus etiquetas y su embalaje: sirven como prueba del estado de origen.
3. Le comunicaremos la dirección de devolución. Todo paquete enviado a otra dirección o sin acuerdo previo podrá ser rechazado o retrasado.
4. Debe devolver el artículo en los 14 días siguientes a su notificación (artículo L221-23), con un número de seguimiento. Recomendamos el envío certificado con acuse de recibo.

Para ser registradas y procesadas dentro de nuestros plazos, las solicitudes deben dirigirse a la dirección indicada arriba. Las solicitudes enviadas por SMS, WhatsApp o redes sociales no pueden ser rastreadas de forma fiable y, por tanto, podrían ser procesadas con retraso.

3. Estado exigido del artículo

Situación constatada	Consecuencia
Artículo intacto, probado en interior, etiquetas y embalaje original	Reembolso del precio del artículo
Rastros de uso, desgaste, suciedad, olor, perfume o humo	Deducción de la depreciación constatada, pudiendo llegar hasta el 100%
Etiquetas arrancadas, embalaje original ausente o deteriorado, accesorios faltantes	Deducción de la depreciación y del coste de reacondicionamiento
Artículo distinto al enviado, falsificación, o sin relación con el pedido	Ningún reembolso, artículo a su disposición

De conformidad con el artículo L221-23, su responsabilidad será exigible por la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. El presente texto le informa expresamente de ello.

4. Cascos y ropa de protección

• Cascos: no retire el film de protección de la visera ni los precintos y protecciones originales mientras no haya decidido quedarse el casco. No coloque ninguna pegatina, banda reflectante o marca, ni modifique la pantalla ni el acolchado.
• Talla: la elección de la talla es responsabilidad suya. Existe una guía de tallas disponible en cada ficha de producto. Un error de talla no es un defecto del producto: la devolución sigue sujeta a las mismas condiciones de estado y depreciación.
• Chaquetas, guantes, pantalones: prueba en interior únicamente, sin uso en exterior, sin contacto con perfumes, humo, aceite, grasa o inclemencias meteorológicas. Las protecciones (espaldera, coderas) no deben haber sido retiradas ni desplazadas.
• Higiene: los productos de higiene o protección de la salud desprecintados por el cliente tras la entrega (ej. tapones para los oídos) no podrán ser devueltos (artículo L221-28, 5º).

5. Productos adaptables

Los productos llamados "adaptables" (maletas, baúles, soportes, etc.) están destinados a instalarse según el vehículo o el equipamiento del cliente. Su montaje puede requerir conocimientos técnicos. Una dificultad de instalación, ensamblaje o adaptación no constituye un defecto del producto. Le corresponde verificar antes de la compra su capacidad para instalarlo o recurrir a un profesional cualificado. El producto montado, perforado o utilizado será objeto de una depreciación.

6. Gastos y riesgos de la devolución

• Los gastos directos de reenvío corren a su cargo y no se reembolsan (artículo L221-23), salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
• El número de seguimiento es obligatorio. Podemos diferir el reembolso hasta la recepción del artículo o hasta que se presente una prueba de su envío (artículo L221-24).
• La devolución viaja bajo su responsabilidad. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro durante el transporte de vuelta. Conserve su comprobante de envío.

7. Control a la recepción y reembolso

Cada devolución es objeto de una inspección sistemática, con fotos o vídeo como soporte, comparadas con las enviadas antes de la expedición. Si el producto es conforme a las condiciones indicadas arriba, procederemos al reembolso o al cambio. De lo contrario, le notificaremos por correo electrónico la depreciación aplicada o la denegación del reembolso, con las pruebas correspondientes.

El reembolso se efectuará mediante el medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto o de la prueba de su envío (artículo L221-24). Si no tiene noticias nuestras, verifique su cuenta, contacte a su banco y luego escríbanos a support@boutique-biker.com.

Artículos regalados o comprados como regalo: si el artículo fue un regalo directo, se emitirá un abono en forma de tarjeta regalo. Si fue comprado para usted por un tercero, el reembolso se efectuará al pagador original.

Elección definitiva del modo de resolución: cuando la solicitud inicial trate explícitamente sobre un reemplazo, esto equivale a la elección del modo de resolución para el resto del tratamiento del expediente.

8. Devoluciones abusivas

Conservamos las pruebas de cada devolución (fotos, vídeos, intercambios de correos electrónicos, seguimiento). Se consideran abusivas: el reenvío de un artículo usado o puesto, de un artículo diferente al pedido, de un artículo incompleto, o las devoluciones repetidas en varios pedidos sin motivo serio. En este caso, rechazaremos total o parcialmente el reembolso, mantendremos el artículo a su disposición y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros por motivo legítimo, así como de emprender cualquier acción necesaria.

9. Producto defectuoso o no conforme

La garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) se aplica independientemente del derecho de desistimiento. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme constatado por nuestro servicio posventa mediante prueba fotográfica y/o inspección física, la solución se llevará a cabo sin coste para usted.

10. Información práctica

Datos de contacto: si no se proporciona un número de teléfono en el pedido, no nos hacemos responsables de una no entrega o de la imposibilidad de realizar el seguimiento. Recomendamos encarecidamente incluir su número.

Procesamiento de pedidos: los pedidos se transmiten informáticamente en un plazo de 2 horas tras el pago. Cualquier modificación o cancelación debe solicitarse por correo electrónico a support@boutique-biker.com. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan en la noche del domingo al lunes, entre las 6 h y las 8 h.