Política de devoluciones, cambios y reembolsos

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente se beneficia de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto , aplicable durante todo el año.

Como excepción al periodo vacacional, cualquier compra realizada entre el 24 de noviembre y el 14 de diciembre inclusive se beneficia de un plazo de devolución ampliado hasta el 31 de diciembre , con el fin de facilitar las compras navideñas.

A partir del 15 de diciembre , vuelve a aplicarse el plazo estándar de 14 días , sin prórrogas especiales. Transcurrido el plazo aplicable, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso, salvo en caso de disconformidad o productos defectuosos.

Excepciones al reembolso: No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:

• Producto usado, desgastado o desembalado incorrectamente

• Sin embalaje original ni etiqueta adjunta

• Producto para uso íntimo y sanitario.

• No se proporcionó ningún número de seguimiento dentro del plazo requerido

• Productos comprados al por mayor con cancelación sin motivo real y grave.

• Cualquier devolución abusiva sin fundamento real y serio.

Elección final del método de devolución: Cuando la solicitud inicial del cliente solicita explícitamente la sustitución del producto, se considera que ha elegido el método de resolución de la devolución. Por lo tanto, no podrá solicitar posteriormente un reembolso en lugar de la sustitución, ni modificar su solicitud mientras se esté procesando. La sustitución se aplicará según el procedimiento validado en la solicitud inicial.

Productos defectuosos: En caso de un producto defectuoso o dañado, según lo determine nuestro servicio postventa con evidencia fotográfica y/o inspección física, se emitirá un reembolso completo.

Transmisión de su información: Si no proporciona su número de teléfono con su pedido, no nos responsabilizamos de la falta de entrega ni de la imposibilidad de rastrearlo. La falta de información de contacto es responsabilidad exclusiva del cliente e impide cualquier contacto en caso de incidencia con la entrega. Le recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono.

Procesamiento de pedidos: Los pedidos se envían electrónicamente en un plazo de 2 horas tras el pago, lo que impide cualquier modificación o cancelación posterior (a menos que se envíe un correo electrónico directamente a atención al cliente support@boutique-biker.com). Los pedidos realizados los fines de semana se procesan durante la noche del domingo al lunes, de 6:00 a 8:00 h.

Condiciones esenciales para una devolución:

• El artículo debe estar estrictamente sin usar, sin estrenar, sin daños y en su embalaje original sellado.

• Las devoluciones deben realizarse exclusivamente a la dirección que le proporcionaremos, a su cargo, a través de Colissimo, con seguimiento y confirmación de firma, y ​​enviarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aceptación. No se aceptarán devoluciones a través de puntos de relevo.

• Los productos devueltos deben ir acompañados de la etiqueta original adherida al producto, a menos que ésta no esté presente en determinados artículos, el número de pedido, así como los intercambios de correos electrónicos relativos a la devolución, para facilitar la tramitación de su solicitud.

Artículos en liquidación: Los productos en liquidación, marcados como tales en el sitio web, están excluidos de nuestra política de devoluciones. No se admiten devoluciones ni cambios. Al confirmar su pedido, acepta esta condición sin reservas.

Procedimiento de inspección al recibir el paquete: Una vez recibido, se realiza una inspección sistemática. Si el producto coincide con la descripción, procederemos a un cambio o reembolso, según corresponda. Si el producto se considera no conforme o defectuoso, se rechazará el reembolso y se le enviará una prueba fotográfica o de video.

Confirmación y reembolso: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución o solicitud. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días. Si no ve el reembolso después de nuestra notificación, por favor:

1. Revisa tu cuenta bancaria,

2. Contacte con su banco,

3. Y como último recurso, escríbenos a: support@boutique-biker.com

Gastos de gestión en caso de cancelación o reembolso : En caso de cancelación o reembolso del pedido por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado del producto, se retendrá una tarifa de gestión fija:

• 2% de descuento en todos los pedidos inferiores a 100 €

• 4% del importe total para pedidos superiores a 100€; estas tarifas cubren los cargos impuestos por los procesadores de pago, la gestión logística y el reembalaje de las mercancías.

Artículos regalados o comprados:

• Si el artículo le fue entregado directamente, se le emitirá un crédito en forma de certificado de regalo.

• Si el artículo fue comprado para usted por un tercero, el reembolso se emitirá al pagador original.

Recomendaciones de envío :

• Los gastos de envío de devolución son enteramente su responsabilidad y no serán reembolsados, excepto en circunstancias excepcionales.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento, como el correo postal, ya que el envío es completamente su responsabilidad. No nos responsabilizamos por pérdidas, robos o daños durante el envío de devolución.