Política de devoluciones, cambios y reembolsos

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente se beneficia de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, aplicable durante todo el año.

Excepcionalmente, para el periodo navideño, cualquier compra realizada entre el 24 de noviembre y el 14 de diciembre inclusive se beneficia de un plazo de devolución ampliado hasta el 31 de diciembre, para facilitar las compras navideñas.

A partir del 15 de diciembre, el plazo legal de desistimiento de 14 días se aplica de nuevo, sin extensión específica relacionada con las fiestas. Una vez transcurridos los plazos aplicables, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso, salvo en caso de no conformidad o producto defectuoso.

PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Toda solicitud de devolución debe enviarse obligatoriamente a la siguiente dirección:support@boutique-biker.com

No se podrá procesar ninguna solicitud si se transmite a través de otro canal
(SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram o cualquier otra dirección de correo electrónico)

Para garantizar una tramitación rápida, conforme y eficaz, es imprescindible respetar estrictamente este procedimiento.

Excepciones al reembolso: No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Producto usado, puesto o desembalado de forma no conforme

• Ausencia de embalaje original o de etiqueta adjunta

• Producto de uso íntimo, sanitario

• Ausencia de número de seguimiento transmitido en el plazo establecido

• Cualquier devolución abusiva sin fundamento real y serio.

• Plazo de devolución excedido tras la aceptación (14 días).

Productos adaptables (maletas, top cases...)

Los productos denominados "adaptables" están diseñados para ser instalados o montados según las especificaciones del vehículo o equipo del cliente. Por ello, su instalación puede requerir conocimientos técnicos y habilidad manual. En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución ni reembolso por dificultad o incapacidad de instalación, montaje o adaptación del producto por parte del cliente.

Corresponde al cliente asegurarse, antes de la compra, de su capacidad para instalar el producto o, en su caso, recurrir a un profesional cualificado.

Elección de la talla de los cascos y condiciones de devolución

La elección de la talla de un casco es responsabilidad del cliente. En todas nuestras fichas de producto se pone a disposición una guía de tallas detallada para permitir una medición precisa y adecuada.

Corresponde al cliente tomar cuidadosamente sus medidas y remitirse estrictamente a la guía proporcionada antes de cualquier pedido.

En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución ni reembolso por un motivo relacionado con un error de talla, siempre que la guía de tallas estuviera accesible en el momento de la compra.

Elección definitiva del método de devolución: Cuando la solicitud inicial del cliente se refiere explícitamente a una sustitución del producto, esta equivale a la elección definitiva del método de resolución de la devolución. En consecuencia, el cliente no podrá solicitar posteriormente un reembolso en lugar de la sustitución, ni modificar su solicitud durante el proceso. La sustitución se aplicará entonces de acuerdo con el procedimiento validado en la solicitud inicial.

Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso o dañado constatado por nuestro servicio posventa mediante prueba fotográfica y/o inspección física, se realizará el reembolso total.

Transmisión de sus datos: Si no se proporciona un número de teléfono en el momento del pedido, no nos haremos responsables en caso de no entrega o imposibilidad de realizar el seguimiento. La ausencia de datos de contacto es responsabilidad exclusiva del cliente e impide cualquier contacto en caso de anomalía en la entrega. Recomendamos encarecidamente proporcionar su número de teléfono.

Tramitación de pedidos: Los pedidos se envían informáticamente en un plazo de 2 horas tras su pago, lo que impide cualquier posibilidad de modificación o anulación transcurrido este plazo (salvo si se envía un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente support@boutique-biker.com). Para los pedidos realizados en fin de semana, se tramitan la noche del domingo al lunes, entre las 6h y las 8h.

Condiciones imperativas para una devolución:

• El artículo debe estar estrictamente sin usar, sin poner, intacto y en su embalaje original precintado.

• La devolución debe realizarse exclusivamente a la dirección que le indicaremos, a su cargo, mediante Colissimo con seguimiento y entrega contra firma, y ser expedida en un plazo de 14 días tras la aceptación. Cualquier devolución a través de puntos de relevo se desestima sistemáticamente.

• Los productos devueltos deben ir acompañados de la etiqueta original adherida al producto, salvo que esta no esté presente en algunos artículos, del número de pedido, así como de los correos electrónicos relativos a la devolución, para facilitar el procesamiento de su solicitud.

Productos de liquidación: Los productos de liquidación, señalados como tales en el sitio web, están excluidos de nuestra política de devolución. No se aceptan devoluciones ni cambios. Al validar su pedido, acepta esta condición sin reservas.

Procedimiento de control a la recepción: Una vez recibido el paquete, se realiza una inspección sistemática. Si el producto es conforme, procederemos al cambio o al reembolso según el caso. Si el producto se considera no conforme y defectuoso, el reembolso será denegado y se le enviará una prueba fotográfica o en vídeo.

Confirmación y reembolso: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesada su devolución o solicitud. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Si no observa el reembolso después de nuestra notificación, por favor:

1. Compruebe su cuenta bancaria,

2. Póngase en contacto con su entidad bancaria,

3. Y, en último recurso, escríbanos a: support@boutique-biker.com

Gastos de gestión en caso de anulación o reembolso: En caso de anulación de pedido o reembolso por cualquier otro motivo que no sea un defecto de producto probado, se retendrán unos gastos de gestión fijos:

• 2% para pedidos inferiores a 100 €

• 4% del importe total para pedidos superiores a 100 €. Estos gastos cubren los cargos impuestos por los procesadores de pago, la gestión logística y el reacondicionamiento de la mercancía.

Artículos de regalo o comprados como regalo:

• Si el artículo le ha sido ofrecido directamente, se le emitirá un vale en forma de tarjeta regalo.

• Si el artículo le ha sido comprado por un tercero, el reembolso se efectuará al pagador original.

Recomendaciones de envío:

• Los gastos de devolución corren íntegramente por su cuenta y no serán reembolsados, salvo excepción.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con seguimiento, como La Poste, ya que el envío sigue siendo de su entera responsabilidad. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro durante el transporte de vuelta.