Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La política de devoluciones es válida durante 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, para cualquier compra realizada entre el 1 de enero y el 24 de noviembre de cada año.

Sin embargo, para las compras realizadas entre el 24 de noviembre y el 24 de diciembre inclusive , el plazo de devolución se amplía excepcionalmente a 30 días naturales , para que pueda disfrutar de sus compras navideñas sin preocupaciones.

Excepciones al reembolso:
No se efectuará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Producto usado, desgastado o desembalado incorrectamente

• Sin embalaje original ni etiqueta adjunta

• Producto para uso íntimo e higiénico.

• No se proporcionó un número de seguimiento dentro del plazo requerido.

• Productos comprados al por mayor con cancelación sin una razón real y seria.

Productos defectuosos:
En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, según lo determine nuestro servicio postventa con evidencia fotográfica y/o inspección física, se emitirá un reembolso completo.

Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan 2 horas después del pago. Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse antes del procesamiento.
Después de esta fecha límite, no se aceptarán cambios. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil entre las 6:00 y las 8:00.

Condiciones esenciales para la devolución:
Para poder optar a una devolución:

• El artículo debe estar estrictamente sin usar, sin estrenar, sin daños y en su embalaje original sellado.

• La devolución deberá realizarse exclusivamente a la dirección que le facilitaremos, a su cargo, mediante Colissimo con seguimiento y entrega contra firma, enviada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación.

• Los productos deben ir acompañados de:

  • una copia de la factura (o de los intercambios de correo electrónico)

  • de la etiqueta original adjunta

  • y el número de pedido

Productos en liquidación:
Los artículos en liquidación, marcados como tales en el sitio web, están excluidos de nuestra política de devoluciones. No se pueden devolver ni cambiar. Al confirmar su pedido, acepta esta condición sin reservas.

Procedimiento de inspección de aceptación:
Una vez recibido el paquete, se realiza una inspección sistemática en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si el producto se encuentra en buen estado, procederemos con el cambio o el reembolso, según corresponda. Si se determina que el producto está en buen estado y no presenta defectos, se denegará el reembolso y se le enviarán pruebas fotográficas o en vídeo.
Tras los repetidos abusos, ya no podemos basarnos únicamente en las declaraciones de los clientes.

Reembolso :

• Recibirás una confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Si no ve el reembolso tras nuestra notificación, por favor:

• Revisa tu cuenta bancaria

• Comunícate con tu banco.

• Como último recurso, escríbenos a support@boutique-biker.com

Gastos de gestión en caso de cancelación o reembolso : En caso de cancelación o reembolso del pedido por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado del producto, se retendrá una tarifa plana de gestión:

• 2,50 € para cualquier pedido inferior a 100 €

• 2,5% del importe total para pedidos superiores a 100 €
  Estas tarifas cubren los cargos impuestos por los procesadores de pago, la gestión logística y el reempaquetado de la mercancía.

Artículos regalados o comprados como obsequios:

• Si el artículo le fue entregado directamente, se le emitirá un crédito en forma de certificado de regalo.

• Si el artículo fue comprado para usted por un tercero, el reembolso se emitirá al pagador original.

Recomendaciones de envío:

• Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables.

• Para cualquier producto con un valor superior a 30 €, utilice un servicio con seguimiento y seguro.

• No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que se produzcan durante el envío de devolución.