Politique expédition et livraison

1. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est indisponible après votre commande, nous vous contactons rapidement. Vous pouvez alors choisir : d’attendre le réapprovisionnement, de recevoir un bon d’achat, ou d’être intégralement remboursé. À défaut de choix de votre part, nous vous remboursons dans les 14 jours.

2. Frais d’expédition

La livraison standard est offerte. Des options plus rapides ou spécifiques peuvent être proposées ; leur montant est précisé avant la validation de la commande et s’ajoute au total. Aucun frais n’est ajouté après la commande, sauf option que vous choisissez.

3. Retours

Les conditions de retour figurent dans la Politique de retour et de remboursement, accessible en bas de page.

4. Livraison

4.1 Traitement. Les commandes sont traitées sous 2 heures ouvrées après validation du paiement. Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite avant ce délai, par e-mail à support@boutique-biker.com. Les commandes passées après le samedi 16 h sont expédiées dès le lundi. Aucun envoi n’est effectué les jours fériés (ajoutez 1 jour ouvré).

4.2 Délais. Produits stockés en France : livraison sous 48 h ouvrées via Chronopost ou Colissimo. Aux périodes de forte affluence, notamment les quinze derniers jours avant Noël, un retard d’environ un jour ouvré peut survenir. Produits expédiés depuis l’Asie : 10 à 12 jours ouvrés. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande. Pour les commandes passées après le 11 décembre, aucune garantie de livraison avant Noël ne peut être donnée, ce qui ne prive pas du droit légal de rétractation.

4.3 Retards. Si vous n’avez rien reçu 4 semaines après votre commande, écrivez à support@boutique-biker.com avec : numéro de commande, adresse e-mail utilisée, nom et prénom, contenu de la commande, date approximative d’achat. Objet conseillé : « Délai de livraison – [numéro de commande] ». Réponse sous 24 h ouvrées (lundi au vendredi, 9 h à 19 h). Nous réexpédions à nos frais ou vous remboursons. En cas de retard dépassant la date prévue, vous pouvez aussi mettre en œuvre vos droits légaux de résolution du contrat et de remboursement prévus au Code de la consommation (articles L216-2 et L216-3)

4.4 Adresse. L’adresse peut être modifiée tant que la commande n’est pas expédiée, par e-mail à support@boutique-biker.com. Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse et du numéro de téléphone saisis ; tout colis retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète, ou non retiré en point relais, entraîne des frais de réexpédition à votre charge.

5. Suivi

Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi. Les informations proviennent du transporteur.

6. Colis endommagé ou ouvert

Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, refusez-le si possible, émettez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos et contactez-nous à support@boutique-biker.com dans les 3 jours ouvrés. Cette précaution facilite le traitement mais ne prive pas de vos droits légaux.

7. Annulation

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande uniquement tant qu’elle n’est pas expédiée, et dans le délai de traitement de 2 heures ouvrées. Après expédition, la Politique de retour et de remboursement s’applique.

8. Perte, vol et assurance

Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée. Le risque est transféré au Client à la remise physique du colis. En cas de non-réception, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; vous devez nous fournir une attestation du transporteur ou, à défaut, une déclaration sur l’honneur de non-réception. La mention « livré » par le transporteur constitue un élément de preuve de livraison, sous réserve de preuve contraire. Après vérification, nous réexpédions à nos frais ou vous remboursons. En cas d’abus constaté (déclarations répétées de non-réception sans justification), nous nous réservons le droit de refuser les commandes ultérieures pour motif légitime.

9. Service client

Pour toute question : support@boutique-biker.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.