Politique expédition et livraison

En passant commande sur le site Boutique Biker, vous acceptez les conditions suivantes. Ces dispositions ont pour objectif d’établir un cadre clair entre vous et notre entreprise, afin de garantir une relation de confiance, de fixer les attentes et de protéger les deux parties.

1. Généralités

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Bien que nous fassions notre maximum pour maintenir un inventaire précis, des écarts peuvent survenir. Si un article est en rupture, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer :

• d’attendre son réapprovisionnement,

• d’opter pour un bon d’achat,

• ou d’obtenir un remboursement.

2. Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite. Toutefois, nous proposons une option de livraison sécurisée payante. Le montant s’ajoute au total de votre commande et est précisé lors de l’achat.

3. Retours

Nos conditions de retour sont consultables sur la page "Politique de retour et remboursement" accessible en bas de page.

4. Livraison

4.1 Délais de traitement et expédition

• Les commandes sont traitées sous 2h ouvrées après validation du paiement.

• Toute demande de modification (adresse, annulation) doit impérativement être faite avant ce délai.

• Aucun envoi n’est effectué les jours fériés. Dans ce cas, ajoutez 1 jour ouvré supplémentaire.

4.2 Délais de livraison

• Les produits stockés en France sont livrés sous 48h ouvrées via Chronopost, DPD, Colissimo ou FedEx.

• Les autres produits sont expédiés via un transporteur privé avec un délai de livraison estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

• En période de Noël, aucune garantie de livraison n’est assurée après le 11 décembre.

Il est important de distinguer l’expédition (remise du colis à notre transporteur) de la livraison (acheminement jusqu’à votre adresse).

4.3 Retards de livraison

En cas de retard prolongé, nous pouvons :

• réexpédier votre commande à nos frais,

• ou vous proposer un bon cadeau d’une valeur équivalente à votre commande.

Si vous n’avez rien reçu 4 semaines après votre confirmation de commande, contactez-nous à support@boutique-biker.com ou répondez directement à votre e-mail de confirmation.

Pour faciliter le traitement, merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande,

• l’adresse e-mail utilisée,

• vos nom et prénom,

• un rappel du contenu de la commande,

• la date approximative de votre achat.

Objet conseillé de l’e-mail : "Délai de livraison – [numéro de commande]"

Notre équipe client vous répondra sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

4.4 Modification d’adresse

L’adresse de livraison peut être modifiée à tout moment tant que la commande n’a pas été expédiée.

4.5 Livraison en boîte postale

Les livraisons vers des boîtes postales ne sont possibles que via les services postaux. Aucun service de messagerie n’est disponible pour ces adresses.

4.6 Livraison vers adresses militaires

Les livraisons vers les adresses militaires sont assurées uniquement via USPS.

4.7 Produits en rupture de stock

En cas de rupture, vous serez contacté pour choisir entre attendre le réassort ou recevoir un bon d’achat d’un montant supérieur à votre commande initiale.

4.8 Retard dépassé

En cas de dépassement des délais de livraison prévus, contactez-nous à support@boutique-biker.com pour un traitement prioritaire.

5. Suivi d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi permettant de consulter les dernières mises à jour fournies par le transporteur.

6. Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé à la réception, refusez-le si possible et contactez immédiatement notre service client. Si le colis est livré sans votre présence, signalez-le dès que possible à support@boutique-biker.com.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition. Les commandes passées après le samedi 16h sont expédiées dès le lundi. Après expédition, veuillez consulter notre politique de retour.

8. Assurance

Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée. En cas de perte confirmée, vous devrez fournir :

• soit une attestation officielle du transporteur mentionnant la perte,

• soit une déclaration sur l’honneur attestant personnellement de la non-réception du colis.

Après vérification, nous :

• réexpédierons les articles à nos frais,

• ou proposerons un bon cadeau de valeur supérieure à votre commande.

Les livraisons marquées comme "livrées" par les transporteurs seront considérées comme valides. En raison d’abus constatés, nous ne pouvons fonder notre évaluation uniquement sur les déclarations du client.

8.1 Colis endommagé

Un remboursement ou remplacement sera effectué conformément à notre politique de retour.

8.2 Colis perdu

Si la perte est confirmée par le transporteur ou par une déclaration valide, nous renverrons la commande ou proposerons un bon cadeau équivalent, voire supérieur.

9. Service client

Pour toute question, contactez-nous à support@boutique-biker.com. Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.