Politique expédition et livraison

En passant une commande par l'intermédiaire de Boutique biker, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat ou un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont gratuits, toutefois, nous proposons une livraison payante sécurisée. Le paiement des frais de livraison vient en sus de votre commande et sera à régler lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.


3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 semaines. Cela varie en fonction des articles contenus dans votre commande, toutefois, vous recevez un numéro de suivi afin de suivre chaque produit.

Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement de la commande. Nous laissons un délai de 12h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée. Lorsqu'il y a un jours férie, l'expédition ne se fait pas, il faut donc ajouté 1 jours.

Lorsque vous passez une commande chez Boutique biker, la durée maximum d’expédition est de 2 jours ouvrés, la livraison prend en générale 10 à 12 jours ouvrés.

Période de noël : Les livraisons de noël ne sont plus assurées à compter du 11 Décembre de chaque année.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de remettre vos articles à notre partenaire logistique.

En cas de retard, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera le montant de votre commande initiale. 

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 4 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à support@boutique-biker.com 

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de votre commande

- Nom

- Prénom

- Contenu de votre commande (même approximatif)

- Date de votre commande 

Si vous nous envoyez un email à support@boutique-biker.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison -  Le numéro de votre commande”. 

Exemple : “Délai de livraison - 125698” 

Les membres de Boutique biker dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrés par email pour traiter votre situation, notre équipe est présente du lundi au vendredi de 9h à 19h00.


4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale
Boutique biker n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.

4.6 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.


4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à support@boutique-biker.com
 afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Boutique biker dédiés au service client à l’adresse email à support@boutique-biker.com
.


8. Annulations

Les annulations de commandes sont possibles uniquement avant l'expédition de votre commande. Les commandes passées pendant les weekends sont expédiées dés le lundi. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Boutique biker
 a connu un nombre trop élevé de cas de clients malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, Boutique biker fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.


9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Boutique biker
 fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.


10. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à support@boutique-biker.com

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