Politique de retour, d’échange et de remboursement
Notre politique de retour est valable 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, aucun retour, remboursement ni échange ne pourra être accepté, sans exception.
❌ Exceptions au remboursement :
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
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Produit utilisé, porté ou déballé de manière non conforme
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Absence d’emballage d’origine ou d’étiquette attachée
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Produit à usage intime, sanitaire
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Absence de numéro de suivi transmis dans les délais
✔️ Produits défectueux :
En cas de produit défectueux ou endommagé constaté par notre service après-vente sur preuve photo et/ou inspection physique, le remboursement total sera effectué.
Traitement des commandes :
Les commandes sont traitées 2 heures après votre paiement. Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite avant le traitement.
Passé ce délai, aucune modification ne sera prise en compte. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant entre 6h et 8h.
Conditions impératives pour un retour :
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être strictement inutilisé, non porté, intact et dans son emballage d’origine scellé.
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Le retour est à effectuer exclusivement à l’adresse que nous vous communiquerons, à vos frais, en Colissimo avec suivi et remise contre signature.
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Les produits doivent être accompagnés :
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d’une copie de la facture ( ou échanges par emails )
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de l’étiquette d’origine attachée
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et du numéro de commande
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⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans numéro de suivi transmis sous 48h après l’envoi.
Procédure de contrôle à réception :
Une fois le colis reçu, une inspection systématique est effectuée dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
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Si le produit est conforme, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.
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Si le produit est jugé conforme et non défectueux, le remboursement sera refusé et une preuve photo ou vidéo vous sera envoyée.
Nous ne pouvons plus nous baser uniquement sur les déclarations clients, suite à des abus répétés.
Remboursement :
En cas de validation du remboursement :
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Vous recevrez une confirmation par email.
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Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum.
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Si vous ne voyez pas le remboursement après notification de notre part, veuillez :
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Vérifier votre compte bancaire
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Contacter votre établissement bancaire
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En dernier recours, nous écrire à support@boutique-biker.com
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Frais de traitement en cas d’annulation ou de remboursement :
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En cas d’annulation de commande ou de remboursement pour tout autre motif qu’un défaut produit avéré, des frais forfaitaires de traitement seront retenus :
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2 € pour toute commande inférieure à 100 €
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1,5 % du montant total pour les commandes supérieures à 100 € Ces frais couvrent les charges imposées par les processeurs de paiement, la gestion logistique et le reconditionnement de la marchandise.
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Articles offerts ou achetés en cadeau :
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Si l’article vous a été offert directement, un avoir sous forme de chèque-cadeau vous sera émis.
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Si l’article a été acheté pour vous par un tiers, le remboursement sera effectué au payeur d’origine.
Recommandations d’envoi :
Pour tout retour :
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Les frais d’expédition retour sont à votre charge et non remboursables.
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Pour tout produit d’une valeur supérieure à 30 €, utilisez un service avec suivi et assurance.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour.