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Politique de retour et remboursement

Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande. Cela afin de combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.

Si, en semaine, vous changez d'avis dans les 12h de votre commande, nous vous remboursons directement. Nous traitons les commandes uniquement 12h après qu'elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d'avis des clients. Après ce délai passé, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiqué.

Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.

Il y a plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas de retour sur les produits à usage intime ou sanitaire. Les cartes cadeaux sont aussi des articles qui ne peuvent pas être retournés. Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu'il s'agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Cela sera certainement votre adresse email.

Afin que votre retour soit validé, il existe deux possibilités. Nous accusons réception du colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l'adresse communiquée en nous fournissant un numéro de suivi. 

Lors du retour de votre colis, nous contrôlerons la marchandise. Cette inspection prendra place avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.

Si vous recevez un article en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d'envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d'envoyer l'article à une adresse spécifique afin que l’article de votre commande puisse être inspecté.

Une fois le colis sera réceptionné, ce n'est qu'après inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, après inspection nous pouvons nous rendre compte que l'article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement. Cela peut paraître excessif comme procédure. Cependant, sur base d'expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos clients. Nous en sommes désolés et sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.

Dans le cas de remboursement, quand nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous allons ensuite informer aussi de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et vous serez automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement sous un certain délai. Ce délai ne dépend pas de nous. Et nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté votre recevrez un email.

Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu. Un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché est possible. Par la suite, contactez votre banque, il est possible qu'un délai de traitement soit nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Après ces deux étapes, dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un email à support@boutique-biker.com L’équipe du service client vérifiera si votre remboursement à correctement été émis. Nous sommes désolés de demander ces étapes mais nous voulons fournir le maximum d'attention à vos demandes. 

Dans le cas d’articles soldés, si remboursement il y a, le remboursement sera effectué sur le prix de l’article soldé et donc payé par le client et non au prix en période normal.

Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement dans le cas où s’il est défectueux ou endommagé. Si c'est ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@boutique-biker.com

Dans le cadre de cadeaux, l’article que vous souhaitez retourné, s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Encore une fois, ce n’est seulement lorsque que nous aurons reçu l’article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le l'expéditeur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur et ce dernier saura que vous avez retourné l’article.

Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut évidemment varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur de 30€ ou plus, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi.

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