Politique de retour, d’échange et de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, applicable tout au long de l’année.

À titre exceptionnel pour la période des fêtes, tout achat effectué entre le 24 novembre et le 14 décembre inclus bénéficie d’un délai de retour étendu jusqu’au 31 décembre, afin de faciliter les achats de Noël.

À compter du 15 décembre, le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique de nouveau, sans extension spécifique liée aux fêtes. Passé les délais applicables, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, hors cas de non-conformité ou de produit défectueux.

Exceptions au remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

Produit utilisé, porté ou déballé de manière non conforme
Absence d’emballage d’origine ou d’étiquette attachée
Produit à usage intime, sanitaire
Absence de numéro de suivi transmis dans les délais
Les produits acheté en lot avec une annulation sans cause réelle et sérieuse.

Tout retour abusif sans fondement réel et sérieux.

Choix définitif du mode de retour : Lorsque la demande initiale du client porte explicitement sur un remplacement de produit, celle-ci vaut choix définitif du mode de résolution du retour. En conséquence, le client ne pourra pas solliciter ultérieurement un remboursement à la place du remplacement, ni modifier sa demande en cours de traitement. Le remplacement sera alors appliqué conformément à la procédure validée lors de la demande initiale.

Produits défectueux : En cas de produit défectueux ou endommagé constaté par notre service après-vente sur preuve photo et/ou inspection physique, le remboursement total sera effectué.

Transmission de vos informations : Si aucun numéro de téléphone, n’est fourni lors de la commande, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-livraison ou d’impossibilité d’assurer le suivi. L’absence de coordonnées relève exclusivement de la responsabilité du client et empêche tout contact en cas d’anomalie de livraison. Nous recommandons vivement de renseigner votre numéro de téléphone.

Traitement des commandes : Les commandes sont envoyées informatiquement dans un délai de 2 heures après votre paiement, ce qui bloque toute possibilité de modification ou d’annulation passé ce délai (Sauf si email envoyé directement au service client support@boutique-biker.com) Pour les commandes passées le week-end, elles sont traitées dans la nuit de dimanche à lundi, entre 6h et 8h.

Conditions impératives pour un retour :

L’article doit être strictement inutilisé, non porté, intact et dans son emballage d’origine scellé.
Le retour est à effectuer exclusivement à l’adresse que nous vous communiquerons, à vos frais, en Colissimo avec suivi et remise contre signature, expédié dans un délai de 10 jours ouvrés après acceptation. Tout retour via des point relais est systématiquement non pris en compte.
Les produits retournés doivent être accompagnés de l’étiquette originale attachée au produit, sauf si celle-ci n’est pas présente sur certains articles, du numéro de commande, ainsi que des échanges de mails relatifs au retour, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Produits déstockés : Les produits issus de déstockage, signalés comme tels sur le site, sont exclus de notre politique de retour. Ils ne sont ni repris ni échangés. En validant votre commande, vous acceptez cette condition sans réserve.

Procédure de contrôle à réception : Une fois le colis reçu, une inspection systématique est effectuée. Si le produit est conforme, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas. Si le produit est jugé non-conforme et défectueux, le remboursement sera refusé et une preuve photo ou vidéo vous sera envoyée.

Confirmation et remboursement : Vous recevrez une confirmation par email une fois votre retour ou votre demande traitée. Le remboursement sera effectué sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours. Si vous ne constatez pas le remboursement après notre notification, veuillez :

Vérifier votre compte bancaire,
Contacter votre établissement bancaire,
Et en dernier recours, nous écrire à : support@boutique-biker.com

Frais de traitement en cas d’annulation ou de remboursement : En cas d’annulation de commande ou de remboursement pour tout autre motif qu’un défaut produit avéré, des frais forfaitaires de traitement seront retenus :

2% pour toute commande inférieure à 100 €
4 % du montant total pour les commandes supérieures à 100 € ces frais couvrent les charges imposées par les processeurs de paiement, la gestion logistique et le reconditionnement de la marchandise.

Articles offerts ou achetés en cadeau :

Si l’article vous a été offert directement, un avoir sous forme de chèque-cadeau vous sera émis.
Si l’article a été acheté pour vous par un tiers, le remboursement sera effectué au payeur d’origine.

Recommandations d’envoi :

Les frais de retour sont entièrement à votre charge et ne seront pas remboursés, sauf exception.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi, comme La Poste, car l’expédition reste sous votre entière responsabilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration pendant le transport retour.