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Nos horaires Du lundi au vendredi, 10 h – 18 h. Le samedi, 9 h – 12 h. Par e-mail et par le tchat.

Délai de réponse Nous répondons pendant ces horaires. Pas de ligne téléphonique directe : demandez à être rappelé, nous vous rappelons.

Suivre ma commande Statut et numéro de suivi en direct Retour ou échange 14 jours pour changer d’avis Foire aux questions Les réponses aux demandes les plus courantes

Les questions qu'on nous pose le plus

Quel est le délai de livraison ?

Il dépend du produit. Une partie de notre catalogue part de France, une autre de nos entrepôts partenaires — les délais ne sont donc pas les mêmes d’un article à l’autre.

La date de livraison estimée s’affiche directement sur chaque fiche produit, puis produit par produit dans votre panier, selon votre pays de livraison et en jours ouvrés. Vous savez donc à quoi vous en tenir avant même d’ajouter l’article au panier.

La livraison est-elle offerte ?

Oui vers la France, la plupart des pays d’Europe, le Royaume-Uni et le Canada. Pour les autres destinations, le montant exact s’affiche au panier avant le paiement, sans surprise à l’arrivée.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir à tout moment sur notre page de suivi de colis.

Si le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on reprend le dossier avec le transporteur.

Je me suis trompé de taille, que puis-je faire ?

Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, article non porté et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, on vous indique la marche à suivre.

Détail complet dans notre politique de retour.

Comment savoir quelle taille prendre ?

Chaque fiche produit indique le guide des tailles de la marque concernée — les coupes varient beaucoup d’un fabricant à l’autre.

En cas de doute, donnez-nous votre taille, votre poids et le modèle visé dans le formulaire ci-dessus : on vous répond avec la taille conseillée plutôt que de vous laisser deviner.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et le paiement en 4 fois sans frais avec Alma. Le paiement est traité par nos prestataires : nous ne stockons aucune donnée bancaire.