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Dov'è il mio pacco ?
Incolla qui sotto il tuo numero di tracking: ti reindirizzeremo direttamente al sistema di tracciamento ufficiale del tuo corriere.
Segui il mio pacco
Il tuo numero di tracciamento ti è stato inviato via e-mail al momento della spedizione, non al momento dell'ordine.
Verrai reindirizzato al sistema di tracciamento ufficiale del tuo corriere — La Poste, Chronopost o YunExpress — in una nuova scheda. Considera dalle 24 alle 72 ore dopo la spedizione affinché appaia la prima scansione.
Il percorso del tuo ordine
Dal pagamento confermato fino alla tua cassetta delle lettere.
Ordine confermato
Un'e-mail di conferma viene inviata immediatamente dopo il pagamento. Riepiloga l'ordine e l'indirizzo di consegna.
Preparazione
Il tuo ordine è stato preparato e affidato al corriere. A seconda degli articoli, può partire dalla Francia o dai nostri magazzini partner.
Numero di tracciamento
Una seconda e-mail ti invierà il numero di tracciamento e il link diretto al tuo corriere. È questo il numero da incollare qui sopra.
In viaggio
Il monitoraggio si attiva a partire dalla prima scansione del corriere, generalmente 24-72 ore dopo la spedizione.
Domande sulla consegna
Non ho ricevuto il mio numero di tracciamento
Viene inviato via e-mail al momento della spedizione, non dell'ordine. Ricorda di controllare le cartelle spam e promozioni, è lì che finisce più spesso.
Ancora nulla? Scrivici con il tuo numero d'ordine, te lo rimanderemo.
Il mio tracciamento non si aggiorna da diversi giorni
È normale tra due scansioni, in particolare su un tragitto internazionale: un pacco può rimanere diversi giorni senza aggiornamenti durante un trasporto o un passaggio in dogana, per poi rimettersi in pari improvvisamente.
Oltre i 7 giorni lavorativi senza alcun movimento, contattaci: apriremo una ricerca con il corriere.
Il tracking indica consegnato ma non ho ricevuto nulla
Innanzitutto: controlla la tua cassetta delle lettere, un eventuale avviso di giacenza, il punto di ritiro più vicino, e chiedi ai tuoi vicini o al portiere. Gran parte dei pacchi "smarriti" riappaiono così.
Se non si risolve nulla dopo 48 ore, scrivici: avvieremo un'indagine presso il corriere.
Il mio ordine arriva in più pacchi, è normale?
Sì. A seconda degli articoli, il suo ordine può partire da più magazzini e arrivare in più tranche, con un numero di tracciamento per ogni collo. Riceverà un'e-mail di spedizione per ciascuno di essi.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Finché l'ordine non è stato spedito, sì. Ci scriva il prima possibile indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo completo.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo più intervenire: sarà necessario rivolgersi direttamente al corriere.
Un dubbio sul vostro pacco?Scriveteci indicando il vostro numero d'ordine: riapriremo la pratica con il corriere.
Scrivici