Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai s’applique toute l’année.

Période des fêtes : tout achat effectué entre le 24 novembre et le 14 décembre inclus bénéficie, à titre commercial et exceptionnel, d’un délai de retour étendu jusqu’au 31 décembre. À compter du 15 décembre, seul le délai légal de 14 jours s’applique. Passé les délais applicables, aucune demande ne sera acceptée, hors non-conformité ou produit défectueux.

2. Procédure obligatoire

1. Envoyez votre demande avant tout renvoi à support@boutique-biker.com, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et votre décision de vous rétracter (article L221-21).
2. Avant l’expédition, joignez des photos nettes de l’article, de ses étiquettes et de son emballage : elles servent de preuve de l’état au départ.
3. Nous vous communiquons l’adresse de retour. Tout colis envoyé à une autre adresse ou sans accord préalable pourra être refusé ou retardé.
4. Vous renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification (article L221-23), avec un suivi. Nous recommandons Colissimo avec remise contre signature.

Pour être enregistrées et traitées dans nos délais, les demandes doivent être adressées à l’adresse ci-dessus. Les demandes envoyées par SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux ne peuvent pas être suivies de façon fiable et peuvent donc être traitées avec retard.

3. État exigé de l’article

Situation constatée	Conséquence
Article intact, essayé en intérieur, étiquettes et emballage d’origine	Remboursement du prix de l’article
Traces de port, d’usure, de salissure, d’odeur, de parfum ou de fumée	Déduction de la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu’à 100 %
Étiquettes arrachées, emballage d’origine absent ou détérioré, accessoires manquants	Déduction de la dépréciation et du coût de remise en état
Article différent de celui expédié, ou de contrefaçon, ou sans lien avec la commande	Aucun remboursement, article tenu à votre disposition

Conformément à l’article L221-23, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le présent texte vous en informe expressément.

4. Casques et vêtements de protection

• Casques : n’enlevez ni le film de protection de la visière, ni les scellés et protections d’origine tant que vous n’avez pas décidé de garder le casque. N’apposez aucun autocollant, bande réfléchissante ou marquage, ne modifiez pas l’écran ni la mousse.
• Taille : le choix de la taille relève de votre responsabilité. Un guide des tailles est accessible sur chaque fiche produit. Une erreur de taille n’est pas un défaut du produit : le retour reste soumis aux mêmes conditions d’état et de dépréciation.
• Blousons, gants, pantalons : essai en intérieur uniquement, sans port en extérieur, sans contact avec parfum, fumée, huile, graisse ou intempéries. Les protections (dorsale, coudières) ne doivent pas avoir été retirées ni déplacées.
• Hygiène : les produits d’hygiène ou de protection de la santé descellés par le client après livraison (ex. bouchons d’oreilles) ne peuvent pas être repris (article L221-28, 5°).

5. Produits adaptables

Les produits dits « adaptables » (valises, top cases, supports, etc.) sont destinés à être installés selon le véhicule ou l’équipement du client. Leur montage peut nécessiter un savoir-faire technique. Une difficulté d’installation, d’assemblage ou d’adaptation ne constitue pas un défaut du produit. Il vous appartient de vérifier avant achat votre capacité à l’installer ou de recourir à un professionnel qualifié. Le produit monté, percé ou utilisé fera l’objet d’une dépréciation.

6. Frais et risques du retour

• Les frais directs de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursés (article L221-23), sauf défaut ou erreur de notre part.
• Le numéro de suivi est obligatoire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la preuve de son expédition (article L221-24).
• Le retour voyage sous votre responsabilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation pendant le transport retour. Conservez votre preuve de dépôt.

7. Contrôle à réception et remboursement

Chaque retour fait l’objet d’une inspection systématique, avec photos ou vidéo à l’appui, comparées à celles transmises avant envoi. Si le produit est conforme aux conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement ou à l’échange. Sinon, nous vous notifions par e-mail la dépréciation retenue ou le refus de remboursement, preuves à l’appui.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition (article L221-24). Sans nouvelle de notre part, vérifiez votre compte, contactez votre banque, puis écrivez-nous à support@boutique-biker.com.

Articles offerts ou achetés en cadeau : si l’article vous a été offert directement, un avoir sous forme de chèque-cadeau est émis. S’il a été acheté pour vous par un tiers, le remboursement est effectué au payeur d’origine.

Choix définitif du mode de résolution : lorsque la demande initiale porte explicitement sur un remplacement, elle vaut choix du mode de résolution pour la suite du traitement du dossier.

8. Retours abusifs

Nous conservons les preuves de chaque retour (photos, vidéos, échanges d’e-mails, suivi). Sont considérés comme abusifs : le renvoi d’un article porté ou utilisé, d’un article différent de celui commandé, d’un article incomplet, ou encore des retours répétés sur plusieurs commandes sans motif sérieux. Dans ce cas, nous refusons tout ou partie du remboursement, tenons l’article à votre disposition, et nous réservons le droit de refuser les commandes ultérieures pour motif légitime ainsi que d’engager toute action utile.

9. Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) s’applique indépendamment du droit de rétractation. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme constaté par notre service après-vente sur preuve photo et/ou inspection physique, la solution est mise en œuvre sans frais pour vous.

10. Informations pratiques

Coordonnées : si aucun numéro de téléphone n’est fourni à la commande, nous ne pouvons être tenus responsables d’une non-livraison ou de l’impossibilité d’assurer le suivi. Nous recommandons vivement de renseigner votre numéro.

Traitement des commandes : les commandes sont transmises informatiquement dans un délai de 2 heures après le paiement. Toute modification ou annulation doit être demandée par e-mail à support@boutique-biker.com. Les commandes du week-end sont traitées dans la nuit de dimanche à lundi, entre 6 h et 8 h.