Politica di reso, cambio e rimborso

1. Termine legale di recesso

Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore dispone di 14 giorni a partire dal ricevimento del prodotto per recedere, senza dover motivare la propria decisione. Questo termine si applica tutto l'anno.

Periodo festivo: ogni acquisto effettuato tra il 24 novembre e il 14 dicembre inclusi beneficia, a titolo commerciale ed eccezionale, di un termine di reso esteso fino al 31 dicembre. A partire dal 15 dicembre, si applica solo il termine legale di 14 giorni. Superati i termini applicabili, nessuna richiesta sarà accettata, salvo non conformità o prodotto difettoso.

2. Procedura obbligatoria

1. Invia la tua richiesta prima di ogni rinvio a support@boutique-biker.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo interessato e la tua decisione di recedere (articolo L221-21).
2. Prima della spedizione, allega foto nitide dell'articolo, delle etichette e dell'imballaggio: fungono da prova dello stato al momento della partenza.
3. Ti comunicheremo l'indirizzo di reso. Ogni pacco inviato a un altro indirizzo o senza accordo preventivo potrà essere rifiutato o ritardato.
4. Rispedisci l'articolo entro i 14 giorni successivi alla notifica (articolo L221-23), con tracciamento. Raccomandiamo Colissimo con consegna contro firma.

Per essere registrate ed elaborate nei nostri tempi, le richieste devono essere indirizzate all'indirizzo sopra indicato. Le richieste inviate via SMS, WhatsApp o social network non possono essere tracciate in modo affidabile e possono quindi essere elaborate con ritardo.

3. Stato richiesto dell'articolo

Situazione riscontrata	Conseguenza
Articolo intatto, provato al chiuso, etichette e imballaggio originali	Rimborso del prezzo dell'articolo
Tracce di utilizzo, usura, sporcizia, odore, profumo o fumo	Deduzione del deprezzamento constatato, fino al 100%
Etichette strappate, imballaggio originale assente o deteriorato, accessori mancanti	Deduzione del deprezzamento e del costo di ripristino
Articolo diverso da quello spedito, contraffatto, o non legato all'ordine	Nessun rimborso, articolo tenuto a tua disposizione

Conformemente all'articolo L221-23, sei responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dello stesso. Il presente testo ti ne informa espressamente.

4. Caschi e indumenti protettivi

• Caschi: non rimuovere la pellicola protettiva della visiera, né i sigilli e le protezioni originali finché non hai deciso di tenere il casco. Non applicare adesivi, bande riflettenti o marchi, non modificare la visiera né l'imbottitura.
• Taglia: la scelta della taglia è di tua responsabilità. Una guida alle taglie è disponibile su ogni scheda prodotto. Un errore di taglia non è un difetto del prodotto: il reso resta soggetto alle stesse condizioni di stato e deprezzamento.
• Giacche, guanti, pantaloni: prova al chiuso esclusivamente, senza indossarli all'esterno, senza contatto con profumo, fumo, olio, grasso o intemperie. Le protezioni (paraschiena, gomitiere) non devono essere state rimosse né spostate.
• Igiene: i prodotti per l'igiene o la protezione della salute sigillati dal cliente dopo la consegna (es. tappi per le orecchie) non possono essere restituiti (articolo L221-28, 5°).

5. Prodotti adattabili

I prodotti cosiddetti "adattabili" (valigie, top case, supporti, ecc.) sono destinati a essere installati a seconda del veicolo o dell'equipaggiamento del cliente. Il loro montaggio può richiedere competenze tecniche. Una difficoltà di installazione, assemblaggio o adattamento non costituisce un difetto del prodotto. Spetta a te verificare prima dell'acquisto la tua capacità di installarlo o ricorrere a un professionista qualificato. Il prodotto montato, forato o utilizzato sarà oggetto di deprezzamento.

6. Spese e rischi del reso

• Le spese dirette di rinvio sono a tuo carico e non sono rimborsate (articolo L221-23), salvo difetto o errore da parte nostra.
• Il numero di tracciamento è obbligatorio. Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino alla prova della sua spedizione (articolo L221-24).
• Il reso viaggia sotto la tua responsabilità. Decliniamo ogni responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto di ritorno. Conserva la prova di spedizione.

7. Controllo al ricevimento e rimborso

Ogni reso è oggetto di un'ispezione sistematica, con foto o video a supporto, confrontati con quelli trasmessi prima della spedizione. Se il prodotto è conforme alle condizioni di cui sopra, procediamo al rimborso o al cambio. In caso contrario, ti notifichiamo via e-mail il deprezzamento applicato o il rifiuto del rimborso, con le prove a supporto.

Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto o dalla prova della sua spedizione (articolo L221-24). Senza nostre notizie, verifica il tuo conto, contatta la tua banca, poi scrivici a support@boutique-biker.com.

Articoli in regalo o acquistati come regalo: se l'articolo ti è stato regalato direttamente, viene emesso un buono sotto forma di carta regalo. Se è stato acquistato per te da terzi, il rimborso viene effettuato al pagatore originale.

Scelta definitiva della modalità di risoluzione: quando la richiesta iniziale riguarda esplicitamente una sostituzione, essa vale come scelta della modalità di risoluzione per il prosieguo del trattamento della pratica.

8. Resi abusivi

Conserviamo le prove di ogni reso (foto, video, scambi di e-mail, tracciamento). Sono considerati abusivi: il rinvio di un articolo indossato o utilizzato, di un articolo diverso da quello ordinato, di un articolo incompleto, o ancora resi ripetuti su più ordini senza motivo serio. In tal caso, rifiutiamo in tutto o in parte il rimborso, teniamo l'articolo a tua disposizione e ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri per motivo legittimo, nonché di intraprendere ogni azione utile.

9. Prodotto difettoso o non conforme

La garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo) si applica indipendentemente dal diritto di recesso. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme constatato dal nostro servizio post-vendita su prova fotografica e/o ispezione fisica, la soluzione viene attuata senza spese per te.

10. Informazioni pratiche

Dati di contatto: se nessun numero di telefono viene fornito all'ordine, non possiamo essere ritenuti responsabili di una mancata consegna o dell'impossibilità di assicurare il tracciamento. Consigliamo vivamente di inserire il proprio numero.

Trattamento degli ordini: gli ordini vengono trasmessi informaticamente entro 2 ore dal pagamento. Ogni modifica o annullamento deve essere richiesto via e-mail a support@boutique-biker.com. Gli ordini del weekend vengono trattati nella notte tra domenica e lunedì, tra le 6:00 e le 8:00.